客戶服務(wù)
開(kāi)戶及登錄類(lèi)
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開(kāi)戶問(wèn)題
1、您可進(jìn)入東方紅APP，點(diǎn)擊首頁(yè)-新手指南欄目，在操作指引中查看注冊(cè)開(kāi)戶流程。
2、之前在銀行等代銷(xiāo)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)東方紅系列產(chǎn)品，如何在東方紅資產(chǎn)管理的網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)立直銷(xiāo)賬戶、購(gòu)買(mǎi)東方紅系列產(chǎn)品？
像未在東方紅資產(chǎn)管理網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)立直銷(xiāo)賬戶的客戶一樣，您可按照正常的流程開(kāi)戶，綁定銀行卡、填寫(xiě)個(gè)人信息、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)后即可進(jìn)行開(kāi)戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
3、我是之前京東金融的客戶，如何在東方紅資產(chǎn)管理網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)立直銷(xiāo)賬戶、購(gòu)買(mǎi)東方紅系列產(chǎn)品？
2017年7月前京東渠道的東方紅客戶只能通過(guò)京東金融的渠道辦理查詢、交易等業(yè)務(wù)； 2017年7月后京東渠道的東方紅客戶可像未在東方紅資產(chǎn)管理網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)立直銷(xiāo)賬戶的客戶一樣，按照正常的流程開(kāi)戶，綁定銀行卡、填寫(xiě)個(gè)人信息、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)后即可進(jìn)行開(kāi)戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
4、在東方紅資產(chǎn)管理的網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)戶時(shí)，支持使用哪些有效證件？
東方紅資產(chǎn)管理的直銷(xiāo)平臺(tái)的開(kāi)戶申請(qǐng)僅支持18位身份證。
5、在東方紅資產(chǎn)管理的網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)戶時(shí)，支持綁定哪些銀行卡？
1）東方紅資產(chǎn)管理的官網(wǎng)（www.huijinfunds.com）支持開(kāi)戶的銀行卡包括：工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、光大銀行、交通銀行、上海銀行、廣發(fā)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等。
2）支持移動(dòng)端（即東方紅手機(jī)APP及東方紅資產(chǎn)管理的微信服務(wù)號(hào)）開(kāi)戶的銀行卡包括：工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、光大銀行、交通銀行、上海銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等。
6、在直銷(xiāo)開(kāi)戶時(shí)，支持使用非本人的銀行卡進(jìn)行開(kāi)戶嗎？
您本人身份證件所開(kāi)立的直銷(xiāo)賬戶，只能綁定您本人名下的普通借記卡。
7、柜臺(tái)直銷(xiāo)的客戶如何通過(guò)網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)東方紅系列產(chǎn)品？
柜臺(tái)直銷(xiāo)客戶可登錄東方紅資產(chǎn)管理的官網(wǎng)或東方紅APP、微信服務(wù)號(hào)等渠道重新開(kāi)戶、綁定銀行卡并設(shè)置交易密碼后，即可在東方紅網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)東方紅系列產(chǎn)品。
8、開(kāi)戶時(shí)，點(diǎn)擊“下一步”頁(yè)面沒(méi)有跳轉(zhuǎn)，怎么回事？
若您使用官網(wǎng)進(jìn)行開(kāi)戶，建議您建議使用IE瀏覽器訪問(wèn)。請(qǐng)您在提交之前，檢查下帶有“*”鍵的選項(xiàng)中信息是否填寫(xiě)完整無(wú)誤，是否出現(xiàn)未解決的錯(cuò)誤提示，如有未填項(xiàng)、未上傳的資料或不符合要求的信息則無(wú)法進(jìn)入下一步。
9、在東方紅APP開(kāi)戶時(shí)提示我“卡bin校驗(yàn)未通過(guò)”是怎么回事？
1）檢查是否正確選擇的銀行卡的銀行名稱；
2）檢查銀行卡號(hào)是否輸入正確。
10、開(kāi)戶后，我可不可以新增銀行卡？
您可以在開(kāi)戶申請(qǐng)的2個(gè)工作日后新增銀行卡，但同一家銀行的銀行卡只能綁定一張。
11、我是否可以刪除已綁定的銀行卡？
您可以刪除已不再持有我司產(chǎn)品的銀行卡，但賬戶中必須至少保留一張銀行卡。
12、在東方紅資產(chǎn)管理網(wǎng)上直銷(xiāo)開(kāi)戶的當(dāng)天，是否可以認(rèn)/申購(gòu)產(chǎn)品或者簽訂定投協(xié)議？
東方紅資產(chǎn)管理的網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)在開(kāi)戶完成后的當(dāng)天即可認(rèn)/申購(gòu)基金產(chǎn)品和簽訂定投協(xié)議，請(qǐng)注意您不能選擇創(chuàng)建定投計(jì)協(xié)議當(dāng)日為此定投協(xié)議的首次扣款日。
13、多久可以查詢東方紅資產(chǎn)管理的直銷(xiāo)平臺(tái)的開(kāi)戶申請(qǐng)是否成功？
東方紅資產(chǎn)管理的網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)的開(kāi)戶申請(qǐng)需要2個(gè)工作日確認(rèn)成功或者失敗。
14、我在東方紅資產(chǎn)管理的網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)戶失敗了是什么原因？
在開(kāi)戶的T+2個(gè)工作日后，若您開(kāi)戶申請(qǐng)被確認(rèn)失敗，您可撥打東方紅資產(chǎn)管理的客服熱線400-920-0808，由東方紅的客服人員為您查詢具體開(kāi)戶失敗原因。
15、東方紅資產(chǎn)管理的網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)可否可以銷(xiāo)戶？
目前東方紅資產(chǎn)管理的網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)不可進(jìn)行銷(xiāo)戶。
16、在直銷(xiāo)開(kāi)戶確認(rèn)后，我是否會(huì)收到開(kāi)戶確認(rèn)的紙質(zhì)或者電子證明？
在您的開(kāi)戶申請(qǐng)確認(rèn)后，您可撥打東方紅資產(chǎn)管理的客服熱線4009200808定制相關(guān)服務(wù)。
17、通過(guò)東方紅資產(chǎn)管理的直銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)戶、進(jìn)行交易是否安全？
東方紅資產(chǎn)管理的網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)戶時(shí)，需通過(guò)銀行端驗(yàn)證身份信息，個(gè)人信息嚴(yán)格保密；交易時(shí)雙重密碼保護(hù)，且有交易提醒功能；資金進(jìn)出則遵循“同卡同進(jìn)同出原則”，資金只能通過(guò)您本人名下的銀行卡閉環(huán)流轉(zhuǎn)，即贖回資金只能回到您購(gòu)買(mǎi)基金的銀行卡上，無(wú)法修改為他人銀行卡，可保證安全性。
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登錄問(wèn)題
1、我怎么在東方紅資產(chǎn)管理的網(wǎng)上平臺(tái)登錄？
若您為直銷(xiāo)客戶，您可通過(guò)綁定交易密碼在東方紅資產(chǎn)管理的官網(wǎng)、東方紅APP及微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行交易及查詢賬戶信息；
若您為純代銷(xiāo)客戶（通過(guò)銀行、證券公司開(kāi)戶），您可通過(guò)綁定查詢密碼在東方紅資產(chǎn)管理的官網(wǎng)、東方紅APP及微信服務(wù)號(hào)查詢賬戶信息。
2、我是直銷(xiāo)客戶，忘記了交易密碼怎么辦？
您可在東方紅官網(wǎng)www.huijinfunds.com的登錄頁(yè)面，點(diǎn)擊“忘記密碼”，進(jìn)入密碼修改流程，根據(jù)頁(yè)面指引輸入賬戶相關(guān)信息如證件號(hào)碼、已綁定的銀行卡、銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)等，通過(guò)身份驗(yàn)證后，即可設(shè)置新密碼。
3、我的交易密碼被鎖定怎么辦？
為保證您的賬戶信息安全，在東方紅直銷(xiāo)平臺(tái)（官網(wǎng)、APP或者微信服務(wù)號(hào)）24小時(shí)內(nèi)累計(jì)輸入錯(cuò)誤的直銷(xiāo)交易密碼超過(guò)10次，您的直銷(xiāo)交易密碼將自動(dòng)被鎖定，您可通過(guò)“忘記交易密碼”，驗(yàn)證個(gè)人身份后重新設(shè)置交易密碼。
4、我是代銷(xiāo)客戶，我的查詢密碼是什么？查詢密碼被鎖定怎么辦？
代銷(xiāo)客戶的查詢密碼被鎖定后，您可致電東方紅資產(chǎn)管理的客服熱線400-920-0808轉(zhuǎn)人工服務(wù)為您解鎖并重置。
